Прием карт. Получен запрет

Вопрос - ответ 11.05.16 390 972 17

Какие данные нельзя сообщать и в каких случаях включать параноика

О чем речь?

Реквизиты банковской карты — это секретная информация. Если она попадет в руки не тех людей, вы можете потерять деньги.

В России 68% мошеннических операций совершается с помощью реквизитов (отчет ЦБ за 2014 год). Это самый распространенный способ украсть деньги с карты. Мошеннику нужны только цифры, которые написаны прямо на карте — и он уже сможет вас ограбить.

издатель

Что за реквизиты?

Реквизиты — это всё, что написано на карте: номер из 16 цифр (иногда 18), имя и фамилия владельца, срок действия и CVC-код - трехзначный код безопасности на обратной стороне. Для удобства мы отнесем к реквизитам и смс-код, который присылает вам банк, когда вы платите в интернете или переводите деньги.

По правилам платежных систем реквизиты нельзя сообщать посторонним. Если банк узнает, что ваши реквизиты попали в чужие руки, то сразу заблокирует карту. Однако кое-что сообщать все-таки можно. Если кратко, дела обстоят так:

Номер из 16 цифр

Срок действия

Имя и фамилия
Можно пересылать, диктовать друзьям и знакомым

Код безопасности на обратной стороне
Никому не сообщайте и не пересылайте

Код из смс
Ни в коем случае не сообщайте никому и ни при каких обстоятельствах

Номер карты из 16 цифр. Можно пересылать, диктовать друзьям и знакомым.
Имя и фамилия латиницей. Тоже можно.
Срок действия. Никому не сообщайте и не пересылайте.

Трехзначный код безопасности. Никому не сообщайте и не пересылайте

Код из смс. Ни в коем случае, никому и не при каких обстоятельствах не сообщайте.

Что можно сделать, зная реквизиты карты?

По реквизитам карты можно заплатить в интернете или оформить перевод с карты на карту. Человек, который знает ваши реквизиты, имеет полный доступ к деньгам.

Какие реквизиты нужны вору, чтобы украсть мои деньги?

Обычно номер карты, срок действия, CVC-код и код из СМС. Но есть магазины, которые проводят операции с меньшим числом реквизитов.

Чем больше реквизитов знает мошенник, тем больше у него возможностей украсть деньги.

Что может сделать мошенник, который завладел вашими реквизитами?

Номер карты

Номер карты
Имя и фамилия

Почти ничего

Номер карты
Имя и фамилия
Срок действия

Заплатить на некоторых сайтах

Номер карты
Имя и фамилия
Срок действия
Код безопасности

Забронировать отель или авто, привязать карту к Гугл-плею, заплатить на Литресе

Номер карты
Имя и фамилия
Срок действия
Код безопасности
Код из смс

Заплатить где угодно в интернете, сделать любой платеж или перевод

Можно ли сообщать номер банковской карты и имя владельца

Если у кого-то есть номер карты, он не сможет украсть ваши деньги. Но он может использовать это знание для фишинга: прикинуться банком и выудить у вас другую информацию.

Номер карты и имя владельца следует беречь точно так же, как вы бережете данные паспорта.

Мошеннику нужен только номер карты, срок действия и ваше имя, чтобы украсть деньги.

Вопросы о безопасности банковских карт из жизни

Я забыл карту в кафе, вернулся за ней через 15 минут. Надо перевыпускать?

Лучше перевыпустить. Если вам не повезет, официант перепишет реквизиты в блокнот или просто сфотографирует карту. Он не будет тратить все деньги, а просто через месяц-другой по-тихому купит что-нибудь в интернете.

Если у вас не подключен смс-банк, вы можете даже не заметить пропажи денег с карты. А если клиент не забил тревогу, то и банк ничего не заметит. Вы никогда не узнаете, что деньги украли.

Официант унес карту, чтобы провести оплату на кассе. Это плохо?

Да. Целую минуту он может делать с вашей картой что угодно. Если вам совсем не повезет, официант окажется еще и скиммером: проведет карту через специальный считыватель, потом продаст данные в Таиланд через анонимный форум. Там ребята обналичивают сразу и много.

Чтобы такого не случилось, попросите официанта принести терминал. Сейчас во всех приличных заведениях терминал приносят к столу. Но если такой возможности нет, сходите на кассу вместе с официантом.

Море полезных статей о финансах

В вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег

Сотрудник отеля хочет, чтобы я прислал скан моей карты на электронную почту. Это вообще законно?

Как ни странно, это распространенная практика.

Когда вы бронируете номер, отель может заблокировать деньги заранее, чтобы проверить вашу платежеспособность. Но далеко не все отели умеют принимать платежи через интернет. Поэтому сотрудник может попросить вас прислать полные реквизиты карты по электронной почте или продиктовать их по телефону.

Потом он забьет реквизиты руками в обычный терминал приема платежей. Деньги на вашей карты заблокируются. Обычно они возвращаются обратно на карту в течение месяца.

Риск все равно есть. Обычно в гостиницах внимательно относятся к личным данным клиентов: если вскроется утечка или мошенничество, платежная система заблокирует прием платежей. Но сотрудник отеля — обычный человек. Если у него уведут почту, мошенник завладеет в том числе и вашими реквизитами. Поэтому для бронирования лучше иметь отдельную карту, причем кредитную. Но об этом поговорим .

Звонит друг, хочет вернуть долг на мою карту. Какие данные карты ему можно сказать?

Можно продиктовать номер карты. Больше для перевода на вашу карту ничего не нужно.

Коллега хочет сфотографировать мою карту на Айфон, чтобы вернуть деньги за обед. Разрешать?

Нет. Если у коллеги украдут телефон, у мошенников будет в том числе и фотография вашей карты. Пусть переводит по номеру.

Звонят с «Авито», хотят перевести деньги и просят код безопасности. Говорить?

Звонят из банка, просят сказать номер карты. Говорить?

Хочу похвастаться своей новой картой в инстаграме. Можно?

Да, если замажете в фотошопе все реквизиты или выберете ракурс, который не позволит что-либо прочитать.

Реквизиты попали в чужие руки? Перевыпускайте.

Как защитить реквизиты

Может, стереть код безопасности с карты? Или заклеить чем-нибудь?

Можно, но лучше не надо. С точки зрения платежных систем код безопасности — это необходимый реквизит банковской карты. Когда вы будете платить в офлайне, у продавца будет полное право не принять к оплате такую карту. Такое часто бывает, особенно за рубежом.

А как защитить-то тогда?

Вы можете открыть до пяти дополнительных карт — в Тинькофф-банке это бесплатно. Вот так:

На основной карте ставим лимиты на покупке в интернете:

Платите везде с дополнительной, а основную .

Смс-банк подключать?

Обязательно. Если у вас приложение Тинькофф, можно включить пуш-уведомления: они работают так же, как смс-банк.

Запомнить

Сообщать можно только номер карты и только проверенным людям.
Имя, фамилию, срок действия и код безопасности сообщать нельзя.
Смс-код нельзя сообщать никому и никогда.
Оставили карту без присмотра — перевыпускайте.
Заведите карту для офлайна с отключенными платежами в интернете.

Сегодня платёжные карты являются довольно распространённым явлением. В качестве платёжного инструмента банковские карты используются во многих организациях. Простота выполняемой операции экономит время, как клиента, так и компаний. Подобный способ оплаты услуг практически исключает появление очередей, в то же время продавцу не нужно искать сдачу, ибо терминал снимет со счёта именно ту сумму, которая нужна с точностью до копейки.

Как устроена платежная карта?

Так что же представляет собой пластиковая карта? На первый взгляд, сложно понять, каким образом с её помощью проводятся подобные операции. Она оснащена специальной магнитной полосой или чипом (иногда и тем, и другим). На полосе и/или в чипе хранится платежная информация держателя (владельца). Специальные считывающие устройства на терминалах получают информацию с карты, после чего производят необходимые операции.

После того, как банк-эмитент, выпустивший карту, авторизовал запрашиваемую сумму, всё, что требуется покупателю - это поставить свою подпись на чеке, чтобы удостовериться в том, что продавец ввёл в терминал верную сумму.

На большинстве банковских карт есть специальное поле, где владелец ставит свою подпись. Это нужно для того, чтобы определить действительно ли человек является её владельцем.

Как видите, этот платёжный инструмент удобен, универсален и практичен. Определённо, пройдёт некоторое время, и пластиковые карты вытеснят наличные деньги, этот процесс необратим. Да, сегодня многие люди всё ещё подсознательно боятся иметь дело с пластиковыми банковскими картами, но лет через 10 у них просто не будет выбора.

Аппараты для приема платежных карт

Прием кредитных карт и дебетовых в качестве платёжного инструмента сегодня возможен во многих сферах. В зависимости от условий продавцы товаров или услуг используют различные аппараты для приема пластиковых карт.

О банковских картах очень многое сказано и написано, однако до сих пор приходится видеть, как клиенты путают дебетовые карты с кредитками, с предубеждением относятся к предоплаченному «пластику» и абсолютно не представляют себе, зачем нужны виртуальные карточки. Наш сегодняшний материал адресован тем, кто хочет раз и навсегда разложить по полочкам виды банковских карт и уяснить, какая из них для чего предназначена.

Для того чтобы говорить о видах банковских карт, вначале определимся, что они из себя представляют. Многие держатели «пластика» ошибочно полагают, что карточка и счет в банке – это одно и то же . Отсюда вытекают многие распространенные заблуждения – например, о том, что утеря карты ведет и к потере средств на ней. Однако это совсем не так.

По сути, банковская карта – это всего лишь платежный инструмент. Сама по себе она представляет кусочек пластика, и только «привязка» к имеющемуся у клиента банковскому счету дает возможность с помощью карточки распоряжаться своими деньгами. Разумеется, утеря, блокировка или порча карты никак не влияет на состояние счета (конечно, если она с другими данными не попала в руки к мошенникам, которые могут обналичить ваши деньги).

К одному и тому же счету можно привязать практически любой из существующих видов карт – все зависит только от тарифов и возможностей банка, а также желаний самого клиента. Поэтому поговорим о том, какие виды «пластика» можно выпустить на сегодняшний день, и чем они отличаются друг от друга.

Основные виды банковских карт

Несмотря на кажущееся многообразие банковских карт, которые сегодня предлагают своим клиентам финансовые учреждения, все они имеют в базе схожие характеристики и разновидности. Отличие идет только в тарифах, комиссиях, предлагаемых дополнительных услугах и бонусах – но до того как сравнивать финансовые выгоды от карт разных банков, нужно определиться с видом «пластика», который вам подходит наилучшим образом. Как правило, деление карт можно производить по нескольким параметрам:

По владельцу средств на счете – дебетовые, кредитные, с овердрафтом, предоплаченные;
По территории использования – локальные, международные, внутрибанковские, виртуальные;
По платежной системе – Visa, MasterCard, Золотая корона, American Express и т.д.
По уровню лояльности к клиенту и объему услуг – электронные, стандартные, золотые, платиновые и т.д.
По методу хранения данных – чиповые, с магнитной лентой, комбинированные.

Сочетание разных параметров из этого списка и дает тот огромный ассортимент «пластика», который сегодня можно видеть в рекламных предложениях банков. Но именно это изобилие и приводит к растерянности будущих владельцев карт – как же выбрать нужный вид и не ошибиться. Расскажем подробнее о самых популярных категориях банковского «пластика».

Дебетовые карты

Дебетовые карты – это «пластик», привязанный к депозитному текущему счету . Это наиболее распространенный вид банковских карт – все зарплатные, «пенсионные», расчетные карты принадлежат именно к такому роду.

Главная особенность дебетовых карт состоит в том, что клиент имеет право распоряжаться исключительно деньгами, заранее размещенными им самим на банковском счете. Если же эта сумма уже потрачена, с карты снять средства невозможно до следующего пополнения. Перечислим другие характеристики карт с дебетовым лимитом:

Такая карта может быть «привязана» к зарплатному счету, депозитному счету «до востребования», счету вклада с возможностью частичного снятия средств, счету начисленных процентов;
Выпустить дебетовую карту можно для подростка от 14 до 18 лет (при согласии родителей); для детей от 6 до 14 лет есть возможность выпустить дополнительную к родительской карту с ограничением сделок по ней. Лица от 18 лет вправе оформлять дебетовые карты самостоятельно.
Заявление на выпуск дебетовой карты рассматривается в максимально короткие сроки (несколько минут), так как не требует дополнительных разрешений и проверок. Выдача самой карты в зависимости от ее вида и региона может быть мгновенной или занять несколько недель.
Для оформления дебетовой карты нужны только паспорт и личное присутствие клиента, никакие дополнительные документы не требуются;
Как правило, по дебетовым картам нет верхних и нижних границ остатка – клиент может как обнулить счет, так и разместить на нем неограниченные суммы;
Средства на карточных счетах защищены системой страхования вкладов (с максимальной суммой возмещения 1,4 млн рублей);
На остаток средств может начисляться определенный небольшой процент (обычно рассматривается среднемесячная сумма на счете);
Дебетовой картой можно рассчитываться наличным и безналичным путем: проводить платежи в интернете и через онлайн-кабинет, снимать деньги в банкоматах, оплачивать товары и услуги в терминалах.

Карты с овердрафтом

Один из самых невостребованных продуктов банков – это карты с овердрафтом . Многие держатели «пластика» попросту не понимают механизм работы такого кредитного лимита, а поэтому воздерживаются от его использования. Расскажем о таких картах подробнее.

Итак, овердрафт – это кредитование дебетового счета. По сути, клиент, заключивший договор овердрафта, получает право расплачиваться картой сверх имеющегося на счете остатка. Основные характеристики карты с открытым овердрафтом:

Кредитный лимит открывается не всем – банки имеют определенный перечень требований к клиенту (возраст, кредитная история, финансовое положение, стаж работы и т.д.);
Главное требование при открытии лимита – стабильные поступления на карточный счет. Именно поэтому чаще всего овердрафты предлагаются по зарплатным и пенсионным картам. Выполнение этого требования «перекрывает» нарушение других – например, клиент может не иметь требуемого стажа, но банк предложит ему овердрафт.
Чтобы овердрафт был открыт, карта должна действовать несколько месяцев (обычно от полугода) – так банк сможет отследить периодичность поступлений;
Лимит овердрафта разнится в зависимости от банка и вида карты. Он может составлять как 30-50% от уровня среднемесячных поступлений, так и составлять 5-6 зарплат;
Для открытия овердрафта не требуется никаких документов – все необходимые предоставляются при первоначальном открытии счета. Как правило, достаточно подписать договор овердрафта на тех условиях, которые предлагает банк;
Овердрафты трудно назвать выгодными – банки открывают их под достаточно большие проценты (25-30% годовых). Кроме того, во многих случаях уплачивается комиссия за пользование овердрафтом;
Чтобы воспользоваться лимитом, достаточно снять сумму больше, чем остаток на счете – без дополнительных запросов в банк;
Погашение овердрафта происходит автоматически – при поступлении на счет средств банк списывает их в счет кредита.

Овердрафт по дебетовой карте – это очень удобный вид кредита, который позволяет в любой момент получить доступ к заемным средствам . Однако у него есть несколько минусов – самый существенный состоит в том, что овердрафт вызывает привыкание к кредитам, и уже через некоторое время заемщик не может без них обходиться.

Кредитные карты

Кредитная карта – это особый вид потребительской ссуды, открываемой физическим лицам. Карта с кредитным лимитом – это возможность пользоваться средствами банка в любое время и в любом месте. Характеристики кредитных карт:

Для выдачи пластика необходимо открытие ссудного счета, а значит – оформление банковского кредита;
Лимит по кредитной карте – это сумма предоставленной банком ссуды;
Оформление карты занимает от нескольких часов до недели в зависимости от скорости рассмотрения кредитной заявки и ее лимита;
Для выдачи карты требуется паспорт клиента, подтверждение доходов, места работы – то есть все то, что нужно для выдачи обычного потребительского кредита;
Кредитные карты выдаются только лицам старше 18 лет, имеющим постоянную занятость;
Ставки по картам могут быть довольно высокими – до 40-50% годовых. Это плата за «револьверность» пластика – то есть возможность неоднократно пользоваться лимитом;
Многие кредитные карты предполагают наличие и дебетового лимита – причем в случае отсутствия комиссий за снятие наличных они могут быть весьма выгодными для клиента. Как правило, на остаток собственных средств на кредитках банки начисляют проценты по типу вкладов, и ставка может быть неплохой.

Кредитная карта – это платежный инструмент, который предоставляет заемщику доступ к ссудному счету. Она может иметь только кредитный лимит, но может и исполнять функции дебетовой – все зависит от тарифов конкретного банка.

Предоплаченные карты

Довольно новый вид пластиковых карт – предоплаченные. Они появились всего несколько лет назад, и пока не обрели популярности. Предоплаченная карта – это своеобразный аналог подарочного сертификата магазинов и салонов красоты, но с гораздо большим спектром применения. Основные характеристики:

Оформляются как неименная дебетовая карта – то есть их выдача происходит мгновенно, в момент заключения договора
Это карта на предъявителя, то есть ею может рассчитываться любой владелец, вне зависимости от того, кто карту приобретал;
Имеет определенный ограниченный лимит, не предполагает открытия овердрафта либо пополнения счета (в последнем случае бывают исключения);
Как правило, непригодна для расчетов в интернете;
С карты можно снимать наличные либо рассчитываться ею в терминалах магазинов.

Предоплаченная карта – отличная замена подарочному сертификату , денежным подаркам или зарплате «в конверте». Ношение такого пластика более безопасно и удобно, чем наличных, однако здесь действует ряд ограничений в сравнении с дебетовой картой.

Деление карт по территории использования

До сих пор речь шла только о делении карт по владельцам средств, которыми могут быть сам держатель пластика, банк либо третье лицо, купившее предоплаченную карточку. Однако выбором кредитной или дебетовой карты дело не ограничивается – вам нужно также определить, на какой территории необходимо использование пластика. По этому признаку карты делятся на:

Внутрибанковские – то есть те, которые можно обналичивать только в банкоматах эмитента. Такими, например, являются карты, которые некоторые банки выдают для обналичивания потребительского кредита.
Локальные – карты, которые возможно использовать лишь на ограниченной территории (например, в стране, где она оформлена). Так, в России действует несколько локальных платежных систем, с которыми сотрудничают исключительно местные банки.
Международные карты принадлежат к крупным платежным системам, и их можно обналичить в любой стране мира. Эти карты пригодятся путешественникам – их можно привязать к мультивалютному счету и вести расчеты в одной из нескольких валют;
Виртуальные карты нужны для расчетов в Интернет-пространстве. Они не существуют в физическом виде, их невозможно использовать в банкомате или офлайн-магазине. Вместе с тем виртуальная карта — отличный платежный инструмент для безналичных расчетов, покупок в онлайне.

Порядок приема карт к оплате

1. Идентификация карт NCC

2. Идентификация карт UC

3. Идентификация карт Visa

3.1. Карты с логотипом VISA старого образца

3.2. Карты с логотипом VISA нового образца

3.3. Карты с логотипом VISA Electron

4. Порядок совершения операций

5. Порядок проведения электронной авторизации в торгово-сервисных точках

7. Наиболее часто возникающие информационные сообщения

8. Меры безопасности при совершении операций

1. Идентификация карты NCC

Перед совершением операции Сотруднику банка или торгово-сервисной точки следует убедится в наличии следующих реквизитов на карте:

На лицевой стороне:

1) наличие логотипа (NCC, NCC-Cash); Логотип NCC-Cash используется только на картах Автовазбанка старого образца, NCC в красно-синем и сине-сером цветовых исполнениях используются на картах всех банков. По всему периметру логотипа NCC расположен микрошрифт «национальные кредитные карточки /NCC). Логотип карты располагается в правом нижнем углу карты, наносится специальном типографическим способом под верхний защитный слой поверхности карты.

2) Наименование банка

3) номер карты (всегда 16 цифр, сгруппированные по четыре)

4) указан срок действия (действует до:месяц/год). Карта действительна до последнего числа указанного на ней месяца.

5) фамилия, имя, отчество держателя карты

6) на лицевой стороне под номером карты обязательно есть полоса, состоящая из повторяющихся слов «NCC », видимая в ультрафиолетовом свете (для логотипа NCC в серо-синем цветовом исполнении);

На обратной стороне:

1) Наличие магнитной полосы, которая впаивается в пластик и содержит номер карты, дополнительные закодированные данные, записанные электронным способом. Она не должна отслаивается или иметь видимые повреждения;

2) На картах с логотипом NCC в серо-синем цветовом исполнении, полоса для подписи располагается под магнитной полосой и содержит надпечатку «NCC» серого цвета.

На картах с логотипом NCC-Cash полоса для подписи содержит рисунок «паутина».

На картах с логотипом NCC в сине-красном цветовом исполнении, полоса для подписи - белая.

3) Информация банка эмитента об условиях использования карты и процедуре возврата карты с соответствующими адресами и телефонами.

2. Идентификация карты UNION CARD

Требования к внешнему виду карты

При обслуживании держателей карт Платежной Системы UNION CARD необходимо проверить подлинность карты и принадлежность ее владельцу , совершив следующие действия:

Взять у держателя карту Платежной Системы UC, убедиться в том, что по общим внешним

признакам это действительно карта Платежной системы UС:

На лицевой стороне:

1) логотип ПС «Юнион Кард» и голограмма с изображением богини Ники;

2) наименование и логотип банка-эмитента – участника ПС «Юнион Кард»;

3) номер карты должен начинаться с цифры «6» и содержать 16 символов с разбивкой на группы по четыре символа (6ХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ );

Защитная информация:

4) спецлитера – символ «UC» «летящим курсивом» с наклоном влево, расположенный перед сроком действия карты;

5) ультрафиолетовый спецсимвол – символ «UC» «летящим курсивом» с наклоном влево, расположенный в центре карты, видимый в ультрафиолетовом свете.

На оборотной стороне:

1) Магнитная полоса, впаянная в пластик, а не наклеенная;

2) полоса для подписи содержит микротекст под наклоном из повторяющихся слов «UNION CARD»;

3) На полосе для подписи должна быть отчетливая (не затертая, не смазанная) подпись держателя карты (полоса для подписи может варьироваться по длине);

4) информация банка-эмитента об условиях использования карты и процедуре возврата карты с соответствующими телефонами и адресами;

5) возможно наличие фотографии держателя карты, логотипа Международной дисконтной системы (IDS).

Информация на карте может быть нанесена двумя методами:

6) эмбосирования (выпуклые буквы, цифры, знаки)- с обязательным присутствием информации о держателе карты (Ф. И.О.). Стандартная карта.

Авторизация - процедура получения разрешения банка-эмитента на проведение расходной операции по банковской карте. На электронном терминале в торгово-сервисных точках принимаются только карты NCC , без ввода ПИН-кода.

Операции на электронным терминале проводятся в соответствии с руководством по использованию данного терминала.

1. Сотрудник проводит картой через считывающее устройство, если информацию с магнитной полосы карты не удалось прочитать сразу, необходимо повторно считать карту. Если со второго раза магнитная полоса не считывается, порекомендовать клиенту, обратиться в банк, с целью перевыпуска карты, так как эта карта, возможно, размагнитилась.

* Если карта имеет истекший срок действия, о чем сообщается надписью на экране дисплея,

работник банка должен изъять карту и объяснить причину изъятия, заполнить Акт изъятия пластиковых карт .

2. После считывания карты терминал предлагает вести сумму и осуществляет запрос авторизации. По результатам авторизации выводится на экран одно из сообщений:

- Получено разрешение

Печатается чек, работник банка передает чек клиенту для подписи, после чего сверяет ее с образцом подписи на обратной стороне карты. Также в обязательном порядке работник банка сверяет номер карты клиента с номером карты, напечатанном на чеках терминала.

* Если номер карты на чеке не совпадает с номером карты на пластике, карта изымается.

- Получен запрет

Работник банка возвращает клиенту карту (если не было сообщения о необходимости изъять карту) с объяснением причины отказа.

Если по тем или иным причинам операция не была завершена (например, товар не был выдан держателю карты, держатель расплатился другим способом, или на дисплее появилось предупреждающее сообщение с необходимостью отмены операции), сотрудник торгово-сервисной точки должен произвести отмену транзакции, в соответствии с руководством по использованию терминала.

Проверка и оформление кассового чека

Кассовый чек должен содержать следующую информацию:

· номер карты (последние 4 цифры),

· срок действия карты;

· информация о точке обслуживания

· дата и время оформления операции;

· подпись держателя;

· номер транзакции;

· поле документ (заполняется для держателей карт Visa, Visa Electron и только в кассах банка).

При оформлении кассового чека работник банка дает расписаться держателю карты в графе "Подпись" и сравнивает подпись на кассовом чеке с образцом подписи на оборотной стороне карты клиента. В случае несовпадения подписи на чеке с образцом подписи на карте, работник банка предлагает клиенту расписаться еще раз на чеке рядом с первой подписью. Если снова подлинность подписи вызывает сомнение, работник банка просит предъявить документ с фотографией, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение , удостоверение личности для военнослужащих, пропуск), и заносит его номер (серия, номер, кем и когда выдан) на кассовый чек.

В кассе банка принимаются карты NCC, UNION CARD, VISA, VISA Electron.

В кассах банка реализована возможность проводить следующие виды операций с использованием пластиковых карт:

1. Запрос состояния счета клиента (кроме карт VISA и UNION CARD банков не входящих в платежную систему NCC).

2. Снятие наличных денег со счета клиента.

3. Внесение наличных денег на счет клиента (кроме карт VISA и UNION CARD банков не входящих в платежную систему NCC).

4. Безналичные операции (оплата коммунальных платежей , перевод на депозит, депонирование электронных чеков) (кроме карт VISA и UNION CARD банков не входящих в платежную систему NCC)

Рабочее место кассира оснащено:

· Считывателем магнитной полосы (кард ридером), предназначенным для считывания информации, закодированной на магнитной дорожке карты.

· ПИН падом, предназначенным для ввода ПИН кода (персонального идентификационного номера) держателя карты.

· Принтером, предназначенным для печати чеков.

Для проведения операции по карте, держатель карты приходит в кассу банка. Кассир считывает данные карты при помощи кард ридера, клиент вводит ПИН код. В случае, если магнитная полоса карты не считывается вследствие размагничивания либо механического повреждения карты, все данные карты могут быть введены вручную с клавиатуры. При приеме пластиковых карт VISA и UNION CARD не эмитированных Платежной системой NCC, операция ввода ПИН кода не производится, кассир в данном случае ожидает приглашения ввода паспорта, после чего подтверждает операцию нажатием кнопки ОК (номер паспорта не вводится).

Для карт VISA и UNION CARD банков, не входящих в платежную систему NCC - если магнитная полоса не читается, то в совершении операции следует отказать, т. е. разрешается проводить операции с обязательным считыванием информации.

Программа свяжется с авторизационным центром для запроса разрешения на проведение операции. При разрешении операции будут отпечатаны два экземпляра чека, один из которых подписывается клиентом и остается в кассе в качестве финансового документа, подтверждающего согласие клиента на проведение операции по его счету. Второй экземпляр чека передается клиенту. Кассир обязан сверить подпись клиента на чеке с подписью на карте. При явном несовпадении подписи операция должна быть отменена.

Для карт VISA и UNION CARD банков, не входящих в платежную систему NCC - на чеке требуется

заполнить поле «Документ», вписав в эту графу серийный номер документа удостоверяющего личность (паспорт).

По итогам работы печатается кассовый журнал, содержащий итоги и список всех операций по данной смене.

7. Наиболее часто возникающие информационные сообщения

Сообщение	Проблема	Решение
Неверный формат карты	Не считались данные с магнитной полосы	Проведите карточкой через считыватель еще раз. Если такое сообщение появляется неоднократно, порекомендуйте клиенту обратиться в банк.
Запрет необходима отмена	Возможно, произошел обрыв связи	Необходимо нажать кнопку ОК (Ввод), терминал автоматически отменит последнюю операцию
Позвоните в NCC-сбой при отмене	Незавершенная транзакция	Необходимо немедленно позвонить в NCC по телефону и проинформировать о сложившейся ситуации.
Нет связи		Проверить наличие подключенных телефонных проводов, возможно линяя занята (если есть параллельный телефон)
Запрет карта не может быть обслужена!	Карта заблокирована	Позвонить в NCC, узнать причину блокировки карты, если карта утеряна или украдена, карта изымается и составляется Акт изъятия.
	Проблема в ключах шифрации	Позвонить в NCC
Появилось меню, которого раньше не было на мониторе	Случайно зашли в сервисное меню	Позвонить в NCC
Терминал не включается	Поломка, либо просто оборудование выключено из сети.	Попробовать проверить наличие подключенных проводов

8. Меры безопасности при совершении операций

В случае возникновения трудностей или сомнений при проведении авторизации, например, не вышел чек из терминала, клиент не согласен с результатом операции, при сообщении на экране терминала «Ошибка связи» или другого ответа, вызывающего сомнения. Если есть сомнения в подлинности карты или принадлежности ее клинту и т. д., работнику банка рекомендуется связаться с сервисной службой компании NCC, по телефону в г. Тольятти (84, в г. Самара (8, в другом населенном пункте 766

Сотрудники предприятий г. Москвы могут непосредственно сообщить о попытке незаконного использования Карты дежурному Управления по экономическим преступлениям ГУВД г. Москвы по Для кассиров, работающих в других городах, достаточно обратиться в соответствующую службу безопасности банка-эквайера, который обслуживает данную точку.